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디지털 자산이 온라인에만 머물지 않고 현실 세계의 경험으로 확장되는 사례가 늘고 있다. 특히 팬토큰은 스포츠 팬덤 문화에 새로운 차원의 참여를 가능하게 하며 디지털과 물리적 경험의 경계를 허무는 핵심적인 역할을 수행한다. 이는 단순히 암호화폐를 소유하는 것을 넘어, 팬이 구단의 중요한 의사결정에 직접 참여하고 특별한 오프라인 경험을 누리는 방식으로 진화하고 있다. 팬토큰은 블록체인 기술을 기반으로 발행된 특정 팀이나 아티스트를 위한 디지털 자산으로, 소유자에게 투표권이나 독점 콘텐츠 접근권 등 다양한 혜택을 제공하는 멤버십 증표에 가깝다.
국내 프로축구 구단 포항 스틸러스는 스포츠 블록체인 기업 칠리즈(Chiliz)와 협력하여 팬들에게 새로운 경험을 제공한 좋은 사례다. 구단은 팬토큰 보유자들을 대상으로 2022시즌 선수단 버스와 축구 스타킹, 시즌권 카드의 디자인을 결정하는 투표를 진행했다. 이는 과거 구단이 일방적으로 결정하던 사항을 팬들의 손에 맡김으로써 소속감과 주인의식을 고취하는 혁신적인 시도였다. 팬들은 자신이 응원하는 팀의 상징적인 요소들을 직접 선택하는 과정에 참여하며 디지털 공간에서의 투표가 경기장이라는 물리적 공간에 현실로 구현되는 것을 목격했다.
이러한 디지털 참여는 오프라인에서의 특별한 만남으로 이어지기도 한다. 포항 스틸러스는 팬 투표에 참여한 팬들을 대상으로 오프라인 팬 미팅을 개최하여 선수들과 직접 교류할 수 있는 기회를 마련했다. 이는 팬토큰이 단순한 온라인 투표권을 넘어, 같은 팬심을 공유하는 커뮤니티를 확인하고 선수단과 직접 소통하는 귀중한 경험으로 전환될 수 있음을 보여준다. 디지털 멤버십이 실제 공간에서의 만남과 교류로 번역되는 순간이며, 이는 브랜드와 소비자 간의 유대를 강화하는 강력한 도구가 된다.
이러한 흐름은 단발성 이벤트가 아니라 지속 가능한 팬덤 생태계를 구축하는 기반이 된다. 팬토큰을 활용한 경험 설계는 전시 산업의 속성과도 맞닿아 있다. 대규모 전시회가 산업의 여러 주체를 한 공간에 모아 새로운 비즈니스와 트렌드를 촉발하는 거점이 되듯, 팬토큰 기반의 온·오프라인 연계 경험은 팬과 구단, 스폰서를 잇는 새로운 생태계를 조성한다. 예를 들어, 토큰 보유자 전용 팝업스토어를 열거나 경기장 내 특별 라운지 접근 권한을 부여하는 등 다양한 공간 경험으로 확장될 수 있다.
궁극적으로 팬토큰과 같은 웹3 기술은 브랜드가 고객과 관계를 맺는 방식을 재정의한다. 일방적인 메시지 전달에서 벗어나, 고객이 브랜드의 서사에 적극적으로 참여하고 그에 대한 보상으로 특별한 경험을 누리게 하는 쌍방향 소통을 구현한다. K팝 팬덤, 스포츠 클럽 등 강력한 커뮤니티를 보유한 브랜드일수록 이러한 접근 방식의 잠재력은 무한하다.
블록체인, NFT, 팬토큰을 활용한 브랜드 경험 공간 기획이나 제작을 검토 중인 담당자라면 플라츠랩(platzlab.com)에서 상담을 받아볼 수 있다. 웹3 기술이 어떻게 구체적인 공간 경험으로 번역되어 고객과의 유대를 강화할 수 있는지에 대한 심도 깊은 논의가 가능하다.
English
Digital assets are increasingly breaking free from their online confines and extending into real-world experiences. Fan tokens, in particular, are playing a pivotal role in blurring the lines between digital and physical engagement by enabling a new level of participation in sports fandom culture. This evolution goes beyond mere ownership of a cryptocurrency, allowing fans to directly influence key club decisions and enjoy exclusive offline experiences. A fan token is essentially a digital asset based on blockchain technology, issued for a specific team or artist, acting more like a membership certificate that grants owners various benefits such as voting rights or access to exclusive content.
A compelling example can be found in the collaboration between South Korean professional football club Pohang Steelers and sports blockchain company Chiliz. The club provided fans with a new kind of experience by holding votes for fan token holders to decide on the designs for the 2022 season’s team bus, football stockings, and season ticket cards. This was an innovative attempt to foster a sense of belonging and ownership by entrusting fans with decisions previously made unilaterally by the club. Fans participated in choosing symbolic elements of their favorite team, witnessing their votes in the digital space being realized in the physical space of the stadium.
This digital participation also led to special offline encounters. The Pohang Steelers organized an offline fan meeting for fans who participated in the voting, creating an opportunity for them to interact directly with the players. This demonstrates that a fan token can be more than just an online voting right; it can be transformed into a valuable experience of confirming community bonds and communicating directly with the team. It is a moment where digital membership is translated into real-space meetings and interactions, serving as a powerful tool to strengthen the bond between a brand and its consumers.
This trend is not a one-off event but the foundation for building a sustainable fandom ecosystem. Experience design using fan tokens shares characteristics with the exhibition industry. Just as a large-scale exhibition becomes a hub that brings together various industry players to spark new business and trends, on-offline linked experiences based on fan tokens create a new ecosystem connecting fans, clubs, and sponsors. For instance, it could be expanded into various spatial experiences, such as opening a pop-up store exclusively for token holders or granting access to a special lounge within the stadium.
Ultimately, Web3 technologies like fan tokens are redefining how brands build relationships with their customers. It moves away from one-way message delivery to implement two-way communication where customers actively participate in the brand’s narrative and are rewarded with special experiences. The potential of this approach is limitless for brands with strong communities, such as K-pop fandoms and sports clubs.
For managers considering the planning and production of brand experience spaces utilizing blockchain, NFTs, or fan tokens, a consultation is available at Platzlab (platzlab.com). It is possible to have in-depth discussions on how Web3 technology can be translated into concrete spatial experiences to strengthen customer loyalty.
크립토·블록체인 행사 일정
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